O surgimento da Internet no final da década de 60 criou uma verdadeira revolução e reformulação nas formas de pensar e de viver: o aumento do volume de informações, os novos acessos, novas tecnologias desenvolvidas, o nascimento de um novo estilo de vida.
Estamos na era da comunicação e da tecnologia, o que aproxima pessoas e, inevitavelmente, não só altera a forma na qual empresas e marcas se mostram para a sociedade, mas também os comportamentos dos consumidores.
Diante disso, o protagonismo das mídias sociais é responsável por provocar mudanças nas estratégias adotadas, sobretudo no segmento de Marketing. Esses são os elementos-chave para compreender os conceitos de transformação digital e da nova economia.
Compreender o cenário da nova economia também significa entender o processo de transformação digital, uma vez que ambos caminham juntos. Mas, o que exatamente esses conceitos significam?
Percebe-se que, cada vez mais, as inovações tecnológicas vão se aperfeiçoando. Buscando se adaptar a essa evolução, muitos negócios começaram a rever suas técnicas e ferramentas utilizadas. Seguindo essa perspectiva, a transformação digital consiste justamente nessa atuação, na qual os processos de uma empresa são reestruturados, estabelecendo a tecnologia como o principal pilar que sustenta as suas ações.
A nova economia, portanto, é a era marcada por essas transformações digitais vivenciadas por todo o mercado. Assim, os status online e offline se tornaram um só, fazendo as empresas ganharem maior produtividade, enxergando os consumidores de maneira diferente e proporcionando melhores experiências.
Dessa forma, por alterar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes, o reflexo da transformação digital também influencia diretamente no Marketing.
A relevância do Marketing dentro das organizações é evidente, uma vez que esse é o núcleo de uma célula importantíssima: a inteligência competitiva. É por meio desse segmento que se realiza um estudo empenhado, usando análises para que as metas sejam alcançadas.
Alinhando-se à nova economia e aos efeitos da transformação digital, o Marketing também passou a ser digital, abraçando novos conceitos.
Em primeiro lugar, destaca-se a importância das noções de facilidade e disponibilidade para esse setor. Isso porque o público procura consumir conteúdos dotados de maior objetividade, que estejam disponíveis a qualquer momento e em qualquer lugar. Assim, a maior simplicidade facilita o acesso aos recursos digitais, democratizando-os.
Uma maior transparência, caracterizada pela ética, é outro conceito muito empregado no Marketing atualmente. É imperativo que haja um diálogo sincero e de fácil entendimento para que o mercado consumidor tenha clareza a respeito do que está sendo ofertado.
Hoje, com a ascensão meteórica das compras online, cresce a necessidade de SACs com uma logística ainda mais eficiente e bem organizada. Comunicação é a chave, e ouvir o feedback dos clientes é fundamental.
Além disso, como já apontado, as questões relacionadas ao relacionamento com o cliente são fundamentais dentro do Marketing abarcado pelas transformações digitais.
O investimento nesta área torna possível gerar mais relevância ao conteúdo, visto que o público irá interagir de diferentes formas, seja compartilhando, comentando ou encaminhando.
Assim, por meio de uma melhor relação com o consumidor, a empresa consegue manejar dados sobre as pessoas e seus hábitos, planejando ações futuras.
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